Politique de remboursement
Conditions de remboursement claires pour les polices achetées sur ce site.
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Aperçu
- Remboursement intégral en cas d’annulation 3 jours ou plus avant le début de la couverture
- Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine
- Un refus de visa peut ouvrir droit à un remboursement avec les documents de l’ambassade
Quand vous pouvez obtenir un remboursement intégral
3 jours ou plus avant la date de début de la police
Si vous annulez 3 jours ou plus avant le début de votre couverture, vous avez droit à un remboursement intégral.
Refus de visa
Si votre demande de visa ukrainien est refusée, vous pouvez obtenir un remboursement en envoyant la décision officielle de l’ambassade ou du consulat.
Erreurs techniques
Si une erreur de traitement de notre côté a produit une police incorrecte, nous la remboursons intégralement, quel que soit le moment.
Quand le remboursement n’est pas possible
Moins de 3 jours avant le début de la couverture
Les demandes faites moins de 3 jours avant le début de la couverture ne sont pas remboursables.
Après le début de la couverture
Une fois la période de couverture commencée, aucun remboursement n’est possible.
Après un sinistre ou des soins
Si la police a servi à des soins médicaux ou à un sinistre, elle ne peut pas être remboursée.
Changement d’avis proche du départ
Un changement de projet moins de 3 jours avant le début, ou après le début de la couverture, n’ouvre pas droit au remboursement.
Comment demander un remboursement
Contactez-nous
Écrivez à support@insurancetravelukraine.com avec votre numéro de police et le motif du remboursement.
Vérification
Nous vérifions votre éligibilité et le statut de la police.
Traitement
Les remboursements acceptés reviennent sur votre moyen de paiement d’origine.
À indiquer
- • Numéro de police et confirmation d’achat
- • Nom complet et coordonnées
- • Motif de la demande
- • Pièces justificatives (le cas échéant)
Traitement du remboursement
Nous examinons les demandes au fil de l’eau. Une fois accepté, le montant revient sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou émetteur de carte.
Nous confirmons par e-mail lorsque le remboursement a été envoyé.
Besoin d’aide pour un remboursement ?
Écrivez-nous avec les détails de votre police, nous nous en occupons.
Assurance Voyage Ukraine
E-mail : support@insurancetravelukraine.com