Guida ai sinistri

Come presentare una richiesta di risarcimento assicurativo

Una guida chiara, passo dopo passo, per presentare e gestire la tua richiesta di risarcimento assicurativo di viaggio

Panoramica dei sinistri

Se hai bisogno di cure mediche durante il tuo viaggio in Ucraina, il tuo assicuratore è il tuo primo punto di contatto. Il processo di richiesta è progettato per essere semplice, ma seguire i passaggi corretti garantisce una gestione più rapida e risultati migliori.

Processo di richiesta in 4 passaggi

Contatta il tuo assicuratore

Chiama la linea di assistenza di emergenza 24/7 il prima possibile. Ti guideranno attraverso la procedura e spesso possono organizzare il pagamento diretto alla struttura medica.

Documenta tutto

Raccogli tutti i referti medici, le ricevute, le prescrizioni e le fatture. Scatta fotografie di ogni documento come copia di sicurezza. Ottieni una diagnosi scritta dal medico che ti ha curato.

Invia entro 30 giorni

Presenta la tua richiesta completa con tutti i documenti di supporto entro 30 giorni dall’evento. Assicurati che tutta la documentazione sia completa per evitare ritardi.

Traccia il tuo sinistro

Dopo l’invio, riceverai un numero di riferimento del sinistro. Usalo per monitorare lo stato del tuo sinistro tramite i canali del provider assicurativo.

Documenti richiesti

Modulo di richiesta di risarcimento compilato (fornito dall’assicuratore)
Copia del tuo certificato assicurativo
Copia del passaporto
Referti medici e diagnosi
Ricevute dettagliate per tutte le spese mediche
Ricevute della farmacia per i medicinali prescritti
Ricevute dell’ambulanza/trasporto (se applicabile)
Rapporto di polizia (per incidenti o sinistri)
Prova delle date di viaggio (carta d’imbarco, timbro d’ingresso)

Tempistiche di elaborazione

Fase	Periodo
Contatto iniziale e pre-autorizzazione	Immediato (hotline 24/7)
Scadenza per la presentazione dei documenti	Entro 30 giorni dall’incidente
Elaborazione semplice dei sinistri	1-4 settimane
Gestione complessa dei sinistri	4-8 settimane
Pagamento dopo l’approvazione	5-10 giorni lavorativi

Suggerimenti per una richiesta di risarcimento di successo

Contattate sempre il vostro assicuratore PRIMA di richiedere cure, quando possibile (pre-autorizzazione)
Conserva le copie originali di tutti i documenti — non consegnare la tua unica copia
Fotografa immediatamente ogni ricevuta, referto e prescrizione
Ottieni, se possibile, una diagnosi in inglese (di solito le cliniche private la forniscono)
Invia la tua richiesta di rimborso non appena hai tutti i documenti — non aspettare fino alla scadenza
Segui regolarmente lo stato della tua richiesta di risarcimento
Se la tua richiesta viene respinta, chiedi una spiegazione dettagliata e valuta di presentare ricorso con ulteriore documentazione

Politica di rimborso

Se devi annullare la tua assicurazione:

Rimborso completo: Disponibile se l’annullamento avviene 3 o più giorni prima della data di inizio della copertura.
Nessun rimborso: Dopo l’inizio della copertura, non è disponibile alcun rimborso.
Rifiuto del visto: Se il tuo visto viene rifiutato, potresti avere diritto a un rimborso con la documentazione adeguata dell’ambasciata.

Proteggiti prima di partire

Non aspettare di dover presentare un reclamo. Assicurati ora, viaggia con fiducia.

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