Questions fréquemment posées

L'assurance voyage est légalement obligatoire pour les journalistes, reporters, correspondants, représentants des médias et leaders d'opinion en vertu de l'article 7 de la loi ukrainienne sur les assurances. Pour tous les autres voyageurs — touristes, visiteurs d'affaires, étudiants — elle est vivement recommandée mais pas légalement obligatoire. Cependant, les agents frontaliers peuvent demander une preuve d'assurance à l'entrée.

La couverture inclut les soins médicaux d'urgence (jusqu'à €250), le traitement hospitalier (jusqu'à €400 pour 10 jours maximum), le traitement du COVID-19 (jusqu'à €500), le transport médical (jusqu'à €120), le rapatriement de dépouille (jusqu'à €2,000), les soins ambulatoires avec ordonnances, les soins dentaires d'urgence et l'évacuation médicale. Le plan Extended couvre également les risques de guerre et l'accès aux cliniques privées.

La couverture Standard commence à environ €3.30 pour 3 jours, avec des jours supplémentaires à environ €1.00 chacun. La couverture Extended commence à environ €5.32 pour 3 jours, avec des jours supplémentaires à environ €1.60 chacun. Par exemple, un plan Standard d'une semaine coûte environ €7.30, tandis que le plan Extended coûte environ €11.72.

La couverture minimale recommandée est de €30,000 par événement assuré, ce que proposent les plans Standard et Extended. Ce montant répond aux exigences des demandes de visa et correspond au standard attendu aux frontières ukrainiennes.

L'assurance est fournie par EUROINS, une compagnie d'assurance agréée en Ukraine. Les polices EUROINS sont reconnues et acceptées à tous les postes frontaliers ukrainiens.

Votre certificat d'assurance est livré instantanément sous forme de PDF à votre adresse e-mail. L'ensemble du processus — du remplissage du formulaire à la réception du certificat — prend environ 5 minutes.

Vous avez besoin d'un passeport ou document de voyage en cours de validité, de vos dates de voyage prévues en Ukraine et d'un moyen de paiement (carte bancaire). Aucun document supplémentaire n'est requis.

Bien que ce soit techniquement possible, nous recommandons vivement de souscrire l'assurance avant votre voyage. Avoir votre certificat prêt à votre arrivée à la frontière garantit une entrée fluide et signifie que vous êtes couvert dès votre entrée dans le pays.

Les deux plans offrent une couverture de €30,000 et incluent les soins médicaux d'urgence, l'hospitalisation, le COVID-19, le transport et le rapatriement. Le plan Extended ajoute la protection contre les risques de guerre (blessures passives liées au conflit) et l'accès à des cliniques privées avec du personnel anglophone. La différence de prix est minime — environ €2 de plus pour un séjour de 3 jours.

Un remboursement intégral est possible si l'annulation intervient 3 jours ou plus avant la date de début de couverture. Aucun remboursement n'est possible une fois la couverture commencée. En cas de refus de visa, vous pouvez prétendre à un remboursement sur présentation d'un justificatif de l'ambassade.

La couverture est disponible pour des séjours de 3 à 180 jours. Vous sélectionnez vos dates de voyage lors de la souscription, et le prix est calculé en fonction de la durée.

Le plan Extended couvre les blessures passives liées au conflit — c'est-à-dire les blessures subies en tant que civil non participant aux hostilités. Compte tenu de la situation actuelle en Ukraine, nous recommandons vivement la couverture Extended pour tous les voyageurs.

Oui. Les plans Standard et Extended couvrent le diagnostic et le traitement du COVID-19 jusqu'à €500, y compris l'hospitalisation si nécessaire.

Les conditions médicales préexistantes ne sont généralement pas couvertes, sauf si elles ont été spécifiquement déclarées lors de la souscription et acceptées par l'assureur. Si vous avez une condition préexistante, contactez l'assureur pour obtenir des conseils.

Oui. Les soins dentaires d'urgence pour le soulagement de douleurs aiguës et les actes dentaires urgents sont inclus dans les plans Standard et Extended.

Les activités sportives extrêmes standard peuvent nécessiter une option supplémentaire. Les activités comme le parachutisme, le saut à l'élastique ou l'alpinisme en haute altitude ne sont pas couvertes par les plans de base. Contactez le prestataire si vous prévoyez de pratiquer de telles activités.

Les exclusions comprennent les conditions préexistantes (sauf déclaration), les sports extrêmes sans option supplémentaire, les incidents liés à l'alcool ou aux drogues, les soins médicaux courants ou de convenance, et les voyages dans des zones faisant l'objet d'avertissements gouvernementaux spécifiques.