Guide d'urgence

Soins médicaux d'urgence en Ukraine

Sachez quoi faire en cas d'urgence médicale. Numéros d'urgence, procédures et comment utiliser votre assurance.

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Numéros d'urgence

103

Ambulance

112

Urgences générales

102

Police

Enregistrez ces numéros dans votre téléphone avant de voyager.

Guide d'urgence étape par étape

Appelez les services d'urgence

Composez le 103 pour une ambulance ou le 112 pour les urgences générales. Les opérateurs peuvent ne parler qu'un anglais limité.

Contactez votre assureur

Appelez le numéro d'assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7 figurant sur votre certificat d'assurance. Ils fournissent une assistance en anglais et coordonnent avec les prestataires locaux.

Faites-vous soigner

Rendez-vous à l'hôpital ou à la clinique la plus proche. Avec la couverture Extended, vous pouvez accéder à des cliniques privées avec du personnel anglophone.

Conservez tous les documents

Gardez tous les rapports médicaux, reçus, ordonnances et tout document lié à votre traitement pour votre réclamation d'assurance.

Établissements de santé en Ukraine

Hôpitaux publics : Disponibles dans tout le pays. La qualité varie selon les localités. Le personnel peut avoir des compétences limitées en anglais. Les ressortissants étrangers doivent généralement payer les soins à l'avance.

Cliniques privées : Disponibles dans les grandes villes (Kyiv, Lviv, Odesa, Kharkiv). Elles offrent généralement des standards de soins supérieurs, des équipements modernes et du personnel anglophone. Accessibles avec le plan d'assurance Extended.

Dans les deux cas, votre assurance voyage prend en charge les frais dans les limites de la police. Avec le plan Extended, vous avez en plus accès aux établissements privés, qui offrent souvent une expérience plus confortable pour les patients étrangers.

Utiliser votre assurance en cas d'urgence

Lorsque vous avez besoin de soins médicaux en Ukraine, suivez ces étapes pour utiliser efficacement votre assurance :

Pré-autorisation : Dans la mesure du possible, contactez votre assureur avant le traitement pour obtenir une pré-autorisation. Cela facilite le traitement des réclamations.
Paiement direct : Dans certains cas, l'assureur peut organiser un paiement direct à l'établissement médical, vous évitant ainsi de payer à l'avance.
Conservez les reçus : Si vous payez à l'avance, gardez tous les reçus et documents pour le remboursement.
Photographiez tout : Prenez des photos des documents médicaux, reçus et ordonnances comme copies de sauvegarde.

Avant votre voyage — Conseils de préparation

Enregistrez les numéros d'urgence (103, 112, 102) dans les contacts de votre téléphone
Enregistrez le numéro d'assistance 24h/24 et 7j/7 de la compagnie d'assurance dans votre téléphone
Emportez une copie imprimée de votre certificat d'assurance
Téléchargez une application de traduction pour communiquer avec le personnel médical
Préparez une liste de tous les médicaments que vous prenez régulièrement
Notez l'adresse de votre hébergement pour la communiquer aux services d'urgence
Envisagez d'apprendre quelques phrases de base en ukrainien pour les situations d'urgence

Ne voyagez pas sans couverture

Soyez préparé à toute urgence. Obtenez une assurance médicale complète pour l'Ukraine.

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